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投诉生活消费问题要拨打12315;
投诉食品药品问题要拨打12331;
投诉价格问题要拨打12358;
……
这么多投诉咨询热线
你能分得清楚吗?
为进一步方便消费者投诉举报,切实维护消费者和经营者合法权益,从8月15日开始,原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原物价12358、原知识产权12330等热线统一整合为市市场监管局12315热线,实现“五线合一,一号对外”。

整合之后,采取“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务,消费者维权更加便捷,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。
整合之后,凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报,均可拨打12315热线号码。
具体职能包括:
1
消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理,涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为;
2
产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为;
3
食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为;
4
涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为;
5
商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。
除整合12315热线电话外,市市场监管局还将整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权5部门对外设置的互联网诉求等接收渠道。
12315平台还是一个
信息化的综合性平台。
它通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判,及时发布消费提示、警示和12315消费投诉信息公示,回应社会关切,提前防范风险,提供维权服务,对潜在性、苗头性问题进行预警,为加强事中、事后监管提供案件线索和监管方向。
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